銷(xiāo)售，是目前市場(chǎng)上最熱門(mén)的行業(yè)之一，也是最需要人才的行業(yè)。哪個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)能比銷(xiāo)售部門(mén)更倚重于人才的應(yīng)用呢？對(duì)于企業(yè)管理者而言，眾所周知：“聘用到合適的銷(xiāo)售人才是件極富挑戰(zhàn)性的事。除非企業(yè)非常具有戰(zhàn)略眼光，通常能找到合適人選的概率是50%。”這句話(huà)是視康公司北美區(qū)銷(xiāo)售副總監(jiān)拉里·麥吉爾說(shuō)的。
可是，對(duì)于一般的公司而言，往往是不具備這樣的戰(zhàn)略眼光的。正是這家公司為了提高這個(gè)概率，不惜代價(jià)開(kāi)發(fā)了一種個(gè)性概況分析工具，可將客戶(hù)主管候選人的個(gè)性特征與公司業(yè)績(jī)一流的銷(xiāo)售人員的個(gè)性特征相比較。根據(jù)知名人力資源專(zhuān)家柯林斯認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該更加重視“性格特征”而不是具體的經(jīng)驗(yàn)、技能或背景。因?yàn)樾愿裉卣鲿?huì)影響銷(xiāo)售在職場(chǎng)中的種種表現(xiàn)，于是視康公司依據(jù)他的這一觀點(diǎn)與 Profiles國(guó)際咨詢(xún)公司進(jìn)行合作，確立了占銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)五分之一的銷(xiāo)售精英們的基本個(gè)性特征，并且將這個(gè)總結(jié)出的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性概況作為后來(lái)視康公司用于招聘的測(cè)評(píng)工具的基礎(chǔ)，采用性格適配法則，而不是從個(gè)體在過(guò)往經(jīng)驗(yàn)上去尋找概率，前者的效果確實(shí)非同凡響的好。
但是視康公司還不滿(mǎn)足于此，他們還很重視培養(yǎng)執(zhí)行力強(qiáng)的銷(xiāo)售經(jīng)理。于是他們進(jìn)一步分析出本公司最優(yōu)秀的一線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本個(gè)性概況，并并發(fā)出一套測(cè)評(píng)管理職位候選人的工具?？墒撬麄?cè)谶@里遇到了挫折，在做這個(gè)分析的時(shí)候，他們很快就意識(shí)到，個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不能確切地表明此人的管理潛質(zhì)。公司高層發(fā)現(xiàn)在尋找銷(xiāo)售經(jīng)理的過(guò)程中并不是在找業(yè)績(jī)精英而是在尋找能夠影響周?chē)碌臉I(yè)績(jī)精英。作為一個(gè)業(yè)績(jī)精英不容易，但是作為一個(gè)能影響同事的業(yè)績(jī)精英更不容易，那么什么才是銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的真正驅(qū)動(dòng)因素？
美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授安迪·佐爾特納斯說(shuō)：“許多主管都忽視了多數(shù)真正驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素，在刺激銷(xiāo)售員的成績(jī)時(shí)，他們往往僅僅期望通過(guò)培訓(xùn)或薪酬手段來(lái)提高業(yè)績(jī)?！钡翢o(wú)疑問(wèn)，這是不合理的。因?yàn)檫@樣根本無(wú)法解決諸如結(jié)構(gòu)不合理的銷(xiāo)售隊(duì)伍或員工不能人盡其才或執(zhí)行力低下的一線(xiàn)管理的問(wèn)題。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，真正業(yè)績(jī)出色的銷(xiāo)售人員會(huì)在幫客戶(hù)了解自身需求和問(wèn)題上所耗費(fèi)的精力可能和在推銷(xiāo)商品上耗費(fèi)的精力一樣多?！稄?fù)合式銷(xiāo)售模式》一書(shū)的作者杰夫·圖爾在書(shū)中說(shuō)道，在高科技專(zhuān)業(yè)服務(wù)和衛(wèi)生保健這類(lèi)行業(yè)中，這種診斷方法尤其重要。決策是一種個(gè)人行為，如果客戶(hù)從銷(xiāo)售員那感受到的僅僅是水虎魚(yú)的沖勁，那么是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，幫助客戶(hù)了解自身需求，比強(qiáng)硬地灌輸他們觀念要有效的多。
格雷厄姆公司是美國(guó)的一家商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。他們的經(jīng)營(yíng)案例突出體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)診斷的價(jià)值。格雷厄姆公司在美國(guó)各大保險(xiǎn)公司中排名第51位，不算太前也是相當(dāng)有分量的一個(gè)位置，但是他每年保險(xiǎn)金收入超過(guò)2億美元，而它的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在將近170名的員工總數(shù)中所占比例不足10%，而且所有保險(xiǎn)金都是從為數(shù)200家的企業(yè)客戶(hù)那里獲得的。這個(gè)成績(jī)即使是在出類(lèi)拔萃的保險(xiǎn)公司當(dāng)中也是難以做到的。
能取得這個(gè)成績(jī)，是因?yàn)楦窭锥蚰饭緩氐酌撾x了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。在一個(gè)銷(xiāo)售堪稱(chēng)數(shù)字游戲的行業(yè)中，格雷厄姆公司采用一種嚴(yán)格篩選新客戶(hù)的手段。公司在過(guò)去幾年當(dāng)中，通常每年只與350家潛在客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，而往往，一般的同行都會(huì)盡可能的掌握大量的客戶(hù)資料，然后忙得昏頭漲腦，但是經(jīng)過(guò)篩選，格雷厄姆公司決定只爭(zhēng)取與其中的35家企業(yè)建立合作關(guān)系，通過(guò)銷(xiāo)售精英們的努力最后贏得了其中28家企業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
在整個(gè)從篩選到爭(zhēng)取客戶(hù)的過(guò)程中，格雷厄姆公司在診斷客戶(hù)情況方面投入了豐富的資源，不惜為每一個(gè)客戶(hù)都派出一個(gè)團(tuán)隊(duì)（包括律師、風(fēng)險(xiǎn)管理者、工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師和客服行業(yè)的專(zhuān)家）來(lái)對(duì)潛在客戶(hù)保險(xiǎn)方面的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)提供的，但是對(duì)于許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是頗具價(jià)值的。
同樣，格雷厄姆公司還不斷調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，使之始終符合客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)—例如，審核計(jì)劃收購(gòu)的項(xiàng)目中存在的保險(xiǎn)問(wèn)題。這在很多機(jī)關(guān)冗繁著眼于細(xì)節(jié)的公司是不可能達(dá)到的，但是格雷厄姆就是靠著它的靈活銷(xiāo)售戰(zhàn)略保持了驕人的成績(jī)。
重視客戶(hù)又穩(wěn)扎穩(wěn)打，是銷(xiāo)售員個(gè)性特征中最重要的成分，但是這更說(shuō)明了一點(diǎn)，銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要戰(zhàn)略的活計(jì)。
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