我們常常會以為溝通這項工作只屬于公共事務(wù)部門和營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)者，但事實并不是這樣。溝通這項工作是整個企業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心。領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)加上良好的溝通，不僅對于化解危機(jī)困難，對于讓客戶和員工始終清楚地了解公司的目標(biāo)也是一樣的關(guān)鍵。
企業(yè)管理者在溝通過程中所傳遞出來的信息，往往是關(guān)系著公司重要利益的信息，他可以通過電子郵件、面對面交流或是公開演說的方式將這些信息傳達(dá)給與公司利益緊密相關(guān)的職員、客戶或普通消費(fèi)者。
像CEO通過一些渠道讓大家了解公司未來的方向，就屬于溝通的范疇。溝通的根源就是公司的文化和價值觀，它包括公司近期的目標(biāo)、任務(wù)和某一時間段的變化，而溝通的目的就是讓大家根據(jù)這些信息去付諸行動。這些信息會以一些特定的渠道直接傳遞給個人、團(tuán)隊或整個公司。這樣做的目的顯而易見，那就是建立或鞏固領(lǐng)導(dǎo)和員工間的信任。
健康開放的溝通方式會讓員工精神飽滿，充滿活力。他們能夠擁有一個明確的目標(biāo)并為之努力的原因，在某些程度上來說就是他們擁有一位善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)。沒有溝通，就會出現(xiàn)相反的狀態(tài)：員工們會用自己長時間形成的定式思維去判斷一切并且會顯得小心翼翼唯唯諾諾，因為他們不知道接下來會發(fā)生什么，只能默默局限于手頭的工作不敢有所突破。
其實，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不是唯一需要掌握溝通技能的人，對于每一個普通員工來講，溝通這項技能也非常重要。他們需要與自己的同事溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需要與自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊溝通，如果公司內(nèi)只有領(lǐng)導(dǎo)的聲音，那么整個公司將沒有生氣。注重溝通的團(tuán)隊、部門甚至整個公司，其目標(biāo)將會更明確，員工也會更團(tuán)結(jié)，這是因為可以在溝通中彼此了解對方的意圖。
媒介對于溝通來講也是十分重要的一個因素，所以這也是領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的。好的建議可用電子郵件傳送給大家，但電子郵件不能取代面對面的溝通，尤其是對工作進(jìn)展作評論時。大型會議對大家了解公司的目標(biāo)和任務(wù)、激發(fā)員工的工作熱情和傳達(dá)改革的迫切要求是非常理想的一種手段。坦率地說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開誠布公地告訴大家他們對于公司的期望?？蓪⑵谕崆皩懗鰜?，講給大家聽的時候拿著提綱就可以了，要盡可能多的同大家進(jìn)行眼神的交流。
20世紀(jì)最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和溝通專家之一溫斯頓·丘吉爾，他的童年一直受著口吃的折磨。他的母親總是勸他選擇那些無需在公眾面前說話的職業(yè)，但他沒有聽從母親的勸告，毅然決然地選擇了需要在公眾面前說話的職業(yè)，而且做得很好?？偨Y(jié)他同公眾交流的方式，溝通主要有以下幾點：
1.引起大家的注意
溝通是需要聽眾和說話的人互動的，如果聽眾沒有傾聽你所講的，就很難同他們進(jìn)行交流。所以必須從一開始就牢牢抓住聽眾的注意力。
2.經(jīng)常重復(fù)
丘吉爾有一個被人津津樂道的習(xí)慣，那就是不厭其煩地反復(fù)講述他的一些原則。沒有什么比有技巧的重復(fù)更能讓大家了解溝通中的某一中心思想了。
運(yùn)用生動的語言。丘吉爾非常明白語調(diào)、語速、語言和重點的變化在抓住聽眾注意力方面所起的重要作用。所以在每一場公開演講時，他都會特別留意動詞的使用，因為動詞是最能讓語言變生動的元素。
3.強(qiáng)有力的結(jié)尾
在一場演講中，人們記得最牢固的往往就是最后的那一句話因此要特別留意結(jié)尾，要將精華留在最后。
4.使用簡單的手勢
從丘吉爾的演講錄像中你會發(fā)現(xiàn)，他總是站得筆直，一只手要么放在西裝上衣的翻領(lǐng)處，要么緊貼在腰部。另一只手偶爾會做垂直手勢來強(qiáng)調(diào)某個觀點。他的手臂決不會像“風(fēng)車”那樣在身體四周搖擺，因為那樣做有損演講者表現(xiàn)出的力量和威嚴(yán)。
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