售后管理軟件為我們解決哪些問題

售后服務(wù)管理系統(tǒng)主要解決兩大問題，一是客戶售后產(chǎn)品派送安裝，二是售后產(chǎn)品維保。通過售后管理實現(xiàn)了數(shù)字化管理，通過一部手機就能隨時隨地辦公，移動辦公將成為當(dāng)下主流辦公模式。

該凈水器售后系統(tǒng)，提供了凈水器售后服務(wù)軟件app，對于工人，直接通過APP完成相應(yīng)操作客服人員可以通過可以按照常規(guī)客服軟件的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)該凈水器售后系統(tǒng)。

微信端主頁如下所示包含6個菜單：濾芯更換、工單明細(xì)、安裝錄入、維修訂單、個人設(shè)置、賬號注銷

二級菜單：工廠端、辦事處端、新機器售后、個人統(tǒng)計、修改密碼、注銷

安裝端：當(dāng)有安裝需求時，中央管理中心通過任務(wù)發(fā)布，各個安裝需求被分發(fā)到安裝師傅周圍，安裝師傅利用自己的移動手機定位到最近的安裝任務(wù)，通過導(dǎo)航，快速完成安裝。  

新機器售后、維修訂單。是解決售后環(huán)節(jié)，當(dāng)有維修需求時，中央管理中心通過任務(wù)發(fā)布，各個維修需求被分發(fā)到維修師傅周圍，安裝師傅利用自己的移動手機定位到最近的維修任務(wù)，通過導(dǎo)航，快速完成維修，同時通過手機掃碼快速讀取機器型號上傳維修信息，記錄維修時間與維修詳情。

工廠端：統(tǒng)計商品出庫、入庫的管理，可直接商品二維碼批次號和條碼進(jìn)行自動讀取完成出庫和入庫的統(tǒng)計

辦事處端口：將商品完成退貨入庫、出貨到不同部門，同樣進(jìn)過二維碼掃碼自動完成錄入工作

個人統(tǒng)計：統(tǒng)計個人安裝總數(shù)量，按月進(jìn)行匯總和按總數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計安裝數(shù)量和售后維護(hù)數(shù)量

售后服務(wù)管理系統(tǒng)通過三大模塊將售后整套流程統(tǒng)一進(jìn)行管理，總公司、辦事處、門店為一體的組織架構(gòu)，將產(chǎn)品從售后到維保進(jìn)行有效管理，實現(xiàn)無紙化、智能化管理。他的功能包括條碼管理，入庫管理，發(fā)貨管理 ，收貨管理 ，安裝管理，接單管理，派單管理。

電腦PC端主要是用于后臺管理，基礎(chǔ)信息的維護(hù)和人員架構(gòu)的建立通過電腦PC端完成，不同崗位人員的權(quán)限可自定義進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)各崗位人員權(quán)限不同，分工更加明確。

電腦PC端主要由工作臺、總公司管理、辦事處管理、門店管理、系統(tǒng)設(shè)置五個一級菜單組成。在一級菜單下有對應(yīng)的二級菜單實現(xiàn)了整個售前售后線上管理

總公司管理：主要是對商品的管理和產(chǎn)品入庫的管理，及對下級辦事處、門店的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總查看。